سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: [03/02/2025]

في فيزكون، نسعى جاهدين لرضا عملائنا ونقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية:

شروط الإرجاع والاستبدال

• يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام المنتج، بشرط أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كافة ملحقاته والتغليف الأصلي.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

عملية الإرجاع والاستبدال

• يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@vezkon.com أو عبر WhatsApp على [رقم WhatsApp].
• قم بتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
• سيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج من قبل شركة الشحن.
• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلبك خلال 7 أيام عمل.

تكاليف الإرجاع والاستبدال

• إذا كان المنتج به عيب أو تلقيت المنتج الخاطئ، فسنقوم بتغطية جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
• إذا غيرت رأيك أو طلبت استبدال المنتج لأسباب لا تتعلق بالعيوب، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.

عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 إلى 14 يوم عمل.

ملاحظات هامة

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
• قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو لوجستية، وسيتم ذكر ذلك بوضوح على صفحة المنتج.

اتصل بنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@vezkon.com .